Reembolsos

Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 10 dias. Se 10 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado ao método de pagamento a definir, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em [email protected]

Itens à venda

Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected] e envie seu item para nossa loja física, para avaliação.

Devoluções de envio

Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para nossa loja física.

Custos de Envio:

• Defeitos de Fabricação ou Erros de Pedido: A Atelier Joias cobrirá os custos de envio para devoluções em casos de defeitos de fabricação ou se o produto entregue for diferente do pedido realizado.
• Outros Motivos de Devolução: Para todas as outras devoluções, você será responsável por pagar os custos de envio do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Tempo de Envio: Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Segurança do Envio: Recomendamos enfaticamente o uso de um serviço de remessa rastreável e a aquisição de um seguro de remessa ao devolver itens. Essas medidas adicionais são importantes para assegurar a proteção e a entrega segura do seu item. Lembre-se de que não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos que não sejam enviados com estas precauções.

Preciso de ajuda?

Contacte-nos em [email protected] para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.