Atendimento ao cliente

Sim, e é totalmente gratuita para qualquer uma das nossas alianças compradas online!

Fazemos gravações internas nas alianças e gravação nos mascotes, neste caso é necessário entrar em contato com o nosso sector de atendimento, para avaliar se o modelo desejado, pode realizar tal procedimento.

A gravação de nomes pode conter nomes, datas, frases ou até símbolos simples, como um coração.

Em alianças temos o limite recomendado que é de 16 caracteres, e em anéis de 5 caracteres, para que a gravação fique legível e limpa, sempre pensando na beleza da peça.

Não é realizado gravação em alianças e anéis com largura próxima a 1mm.

Precisas de ajuda para medir o tamanho ideal de anel para si? Podemos te ajudar!
Por trabalharmos com joias sob encomenda, precisamos fazer a medição do seu dedo. Para isso, temos duas possibilidades: realizamos a medição no nosso escritório para aqueles que possam vir pessoalmente, já para os que não tem essa disponibilidade, abaixo existe duas opções com as instruções de como medir no seu lar.

Opção 1: 4 Dicas fáceis sobre como medir o dedo para anéis e alianças. (ajoias.co.mz)

Opção 2: 

Sim, há a possibilidade de troca de numeração da aliança após o recebimento do produto.

Gratuito: O primeiro ajuste é gratuito, consistindo-se necessário arcar somente com o custo de vinda e de reenvio do produto.

O método de pagamento disponíveis são transferência bancária e Mpesa . Brevemente iremos introduzir outros métodos

Os custos de entrega varia de acordo com a província em que está. Deve simular a compra e escolher a província ou cidade que quer receber a encomenda para ter a informação do custo. 

Entre 2 a 5 dias para as capitais provinciais. Para outras cidades pode levar até 15 dias

Sim, nós disponibilizamos a retirada em escritório físico desde que previamente combinado com nossa equipe de atendimento, para melhor atender à sua localidade e horários de disponibilidade.

Sim, realizar sua compra online é seguro! Mantemos todos nossos protocolos de segurança atualizados para garantir que toda informação esteja protegida. Além disso, nossa equipe de suporte está sempre a disposição para lhe auxiliar em caso de alguma dificuldade.

Todas as compras incluem um comprovativo de compra, e após o pagamento. Na entrega do pedido, emitimos o recibo. 

• Tens garantia vitalícia para todos os nossos produtos! Suas jóias virão com um certificado que, além de atestar a qualidade das jóias, também garante uma limpeza anual gratuita e assistência para qualquer defeito possível na produção.
• Se você deseja aumentar o tamanho da sua joia, notifique-nos em até 14 dias após o levantamento para obter o serviço sem custos adicionais. Caso esse prazo já tenha passado, precisaremos avaliar se a joia precisará ser refeita. No caso de diminuições, o serviço é sempre gratuito.
• Importante! Haverá perda da garantia caso faças algum conserto em estabelecimento comercial diferente da Atelier Jóias.

Caso o produto não seja levantado em 90 dias após a finalização dos procedimentos do mesmo, sinalizadas via e-mail e área de cliente, a Atelier Jóias poderá se desfazer do objeto em questão, que servirá juntamente com os valores envolvidos, para cobrir as despesas e prejuízos ocasionados pela ordem aqui solicitada.

Acede a minha conta, clica em perdi a password, coloca os teus dados e irá receber um email com instruções para ter a nova password